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नागरिक / ग्राहक चार्टर (सीसीसी) एक प्रकार की ऐसी घोषणा है जिसमें सेवा वितरण के मानक निर्दिष्ट किए जाते है तथा इसके माध्यम से संगठन द्वारा शिकायत समाधान और अन्य संबंधित सूचनाओं के लिए सुविधा प्रदान की जाती है। तथापि, यह कोई विधिक बाध्यता न होने पर भी चार्टर का उद्देश्य नागरिकों और ग्राहकों को सशक्त बनाना है ताकि वे सेवा के अपेक्षित मानकों से अवगत हों और अनुपालन न होने की स्थिति में निवारात्मक उपाय का लाभ उठा सकें।
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